設(shè)計(jì)稿反復(fù)改來改去，還經(jīng)常推到重做。是客戶客戶不懂設(shè)計(jì)？審美太差？不懂得欣賞自己的“完美創(chuàng)意”？可以肯定的是，雙方的溝通肯定存在問題。你是否想過，你的說話方式即溝通技巧是不是存在問題，良好的溝通及溝通技巧，能讓設(shè)計(jì)師事半功倍，省時(shí)省力。
◆溝通方式
要與客戶建立暢通的溝通渠道，讓客戶方便找到你，比如：郵件等等。這個(gè)不是問題，不需探討。
◆事先調(diào)查
事先做些調(diào)查，做到知己知彼，明確客戶真實(shí)需求。當(dāng)接受一個(gè)設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，首先應(yīng)從多渠道了解客戶的背景，產(chǎn)品屬性，市場(chǎng)大概狀況等等。那么在正式交流時(shí)，客戶會(huì)覺得你很懂，會(huì)大大增加對(duì)你的信任，讓以后的工作更順暢。而且，設(shè)計(jì)開始前的溝通是最重要的，一開始就獲悉客戶的要求和想達(dá)到的效果，禁忌自己臆斷客戶的想法和喜好，可以避免在錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)方向上浪費(fèi)時(shí)間。
◆不要太專業(yè)
在與客戶的溝通過程中盡量避免用專業(yè)術(shù)語，把簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化，而應(yīng)多用簡(jiǎn)單易懂、形象的詞匯?？蛻粢话愣家言谏鐣?huì)上摸爬滾打多年，社會(huì)閱歷比童鞋們都多得多，所以更禁忌在客戶面前賣弄自己的專業(yè)學(xué)識(shí)，交流中夾雜過多專業(yè)術(shù)語，你在顯示自己“多專業(yè)”的同時(shí)將與客戶產(chǎn)生隔閡，甚至使客戶厭煩。
◆吸納意見
設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)程中，鼓勵(lì)客戶多提供想法和意見。溝通不僅在設(shè)計(jì)初期，進(jìn)程中時(shí)時(shí)溝通，不至于設(shè)計(jì)跑偏；就跟開車一樣，根據(jù)道路狀況要不斷擺動(dòng)方向盤，才不至于跑偏，出事故。你需要每個(gè)階段獲悉客戶的反饋意見和想法，否則，等到你覺得大功告成之時(shí)，往往是你郁悶之時(shí)。同時(shí)，盡量向客戶解釋你為什么要這樣設(shè)計(jì)，讓客戶理解和接受你的設(shè)計(jì)。
◆實(shí)時(shí)溝通
如果是接受大項(xiàng)目，最好定期面對(duì)面溝通。大項(xiàng)目本身客戶同樣投入了很多財(cái)力和精力，定期溝通可以讓客戶時(shí)時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)程，而親自談話簡(jiǎn)單直接更有效，且有益于加深你對(duì)客戶了解以及客戶對(duì)你的信任和肯定。
◆充實(shí)自我
在了解客戶需求時(shí)候，更需要充分補(bǔ)充自己的專業(yè)范圍。有句話，你專業(yè)不專業(yè)，非常影響你在客戶中的形象，比如我們?nèi)メt(yī)院，我們都喜歡找專業(yè)的大夫，雖然我們有時(shí)候聽不太懂，但我們會(huì)相信對(duì)方是對(duì)的，這樣做肯定有他的道理。因?yàn)橛行〇|西客戶并不是我們，很多的地方根本不了解。
◆加強(qiáng)理解
同樣加強(qiáng)理解能力，首先要耐心聽客戶需求，問清楚他想要做什么，他開始打算用什么材質(zhì)，什么理念。如果他已經(jīng)有固定理念了，那你就需要在他的理念上進(jìn)行設(shè)計(jì)和推敲，并別一定要確?？尚械那疤嵯?，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方說的不可行，或者不理想時(shí)候，不要位了迎合客戶或者為了了事，要積極提出不好的地方，并推薦更好的，即時(shí)對(duì)方不采納，那對(duì)方也會(huì)在心里對(duì)你有不同的改觀了。
并且溝通時(shí)候一定認(rèn)真傾聽，有耐心，不要因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ秃鲆曔@點(diǎn)，往往人注意力不集中時(shí)候，會(huì)遺漏中很多關(guān)鍵型的東西。這可能是以后設(shè)計(jì)失敗的重要問題。當(dāng)傾聽后，需要在紙上歸納出對(duì)方需求的要點(diǎn)，與對(duì)方核實(shí)。確保無誤。
有時(shí)候，對(duì)方會(huì)說叫我們自己發(fā)揮，這是最難的，首先一定要問清楚，對(duì)方產(chǎn)品的背景，還有客戶理想的要求。而且要再設(shè)計(jì)中要不斷和客戶協(xié)商，避免跑偏。一般這種的，都比較喜歡大眾化的，但是更在其中某些地方突出和別人不一樣。所以我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)候需要按照大眾的設(shè)計(jì)的框架上發(fā)揮。
◆取得信任
先試著和他成為朋友（取得信任），這樣做設(shè)計(jì)一定會(huì)事半功倍的。不管是新客戶或老客戶，先試著和他成為朋友（取得信任），讓對(duì)方認(rèn)同你是個(gè)可信的人，在有一定專業(yè)技能的基礎(chǔ)上相信的你的專業(yè)，也想信你能為自己打造滿意的效果。這樣做設(shè)計(jì)一定會(huì)事半功倍的。
◆換位思考
把自己當(dāng)成不懂設(shè)計(jì)的，換位去思考。要讓客戶認(rèn)同你，首先你要把你當(dāng)成不懂設(shè)計(jì)的，也就是換位思考，站在客戶的角度去思考，去理解，準(zhǔn)確知道客戶想要的是什么，為什么，然后是我們要怎么去對(duì)癥下藥，了解情況才能解決問題，讓事情變得很順利！溝通方面就要做到怎么最通俗易懂的和他溝通，才能做到更好！
◆保持自信
要相信自己的能力和實(shí)力！用實(shí)力說服！有很多客戶挑剔你的這個(gè)不好那個(gè)不好，這個(gè)不如別人，那個(gè)不如別人，（盡管別人的不如你）卻總是讓你為他服務(wù)，也不愿意去找別人，客戶是在說這些的同時(shí)，也是他激勵(lì)你為他創(chuàng)造更好的效果，不管客戶說的什么傷到我們，我們要相信自己的能力和實(shí)力！需要一些忍耐和一些勇氣去很好的有實(shí)力和能力給予客戶很好說服力！